Responsable Service Après-Vente – Services Industriels (H/F)
Fed Africa accompagne une entreprise spécialisée dans les services industriels et les solutions techniques aux professionnels, dans le recrutement d'un Responsable Service Après-Vente (H/F).
Dans un contexte de développement de ses activités, notre client recherche un professionnel expérimenté, capable de piloter les interventions techniques, d'optimiser la performance du service après-vente et de garantir un haut niveau de satisfaction client.
Votre fonction
Rattaché à la Direction des Opérations, vous serez responsable de l'organisation, du pilotage et de la performance des activités de service après-vente, de maintenance et d'assistance technique.
À ce titre, vos principales responsabilités seront de :
Organiser et superviser les interventions de maintenance préventive et corrective sur les équipements des clients.
Piloter les équipes de techniciens et assurer une planification optimale des interventions.
Garantir le respect des délais d'intervention, des engagements contractuels et des standards de qualité.
Assurer le diagnostic et le traitement des pannes complexes en apportant un appui technique aux équipes.
Développer la performance économique du SAV en optimisant les coûts d'intervention, la productivité et la rentabilité des prestations.
Superviser la gestion des garanties, des réclamations et des dossiers techniques clients.
Coordonner les besoins en pièces de rechange avec les équipes achats et logistique.
Développer les contrats de maintenance et identifier les opportunités de prestations complémentaires.
Assurer le suivi des indicateurs de performance : délais d'intervention, taux de résolution, satisfaction client et rentabilité.
Garantir l'application des procédures HSE et des exigences de sécurité lors des interventions.
Votre profil
Minimum 7 ans d'expérience professionnelle, dont une expérience significative dans la gestion d'un service après-vente ou d'équipes de maintenance.
Expérience confirmée dans les équipements industriels.
Solides compétences en diagnostic technique, maintenance préventive et corrective et organisation d'interventions.
Expérience du management de techniciens et de la gestion de prestations techniques.
Bonne maîtrise des enjeux de gestion des garanties, des pièces de rechange et de rentabilité des contrats de maintenance.
Maîtrise des outils de gestion SAV, GMAO et indicateurs de performance.