LEAD SUPPORT Niveau 3 / BUSINESS ANALYST
Fed Africa est un Cabinet de recrutement par approche directe et par annonces, dédié au continent africain, intervenant sur des fonctions de Middle et Top Management, Fed Africa a pour vocation d'accompagner les groupes locaux et internationaux dans leurs développements sur la zone Afrique.
Nous recherchons pour une multinationale dans l’industrie un(e) Lead Support Niveau 3 / Business Analyst basé à Abidjan.
Votre fonction
Sous la supervision du Chef de Service Informatique vous :
Assurez la stabilité, la performance et la disponibilité des systèmes et applications critiques de l’entreprise
Garantissez la prise en charge et la résolution des incidents complexes tout en mettant en œuvre des actions préventives et curatives visant à limiter leur récurrence
Apportez une expertise technique et accompagner
Assurez la stabilité, la performance et la disponibilité des systèmes et applications critiques de l'entreprise
Garantissez la prise en charge et la résolution des incidents complexes, tout en mettant en œuvre des actions préventives et correctives visant à limiter leur récurrence
Apportez une expertise technique et accompagner les équipes de support dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service
Assurez la continuité des opérations financières critiques via Business Central (clôture mensuelle, production, paiements fournisseurs, facturation clients, rapprochements bancaires, etc.), en garantissant la disponibilité du système, la fiabilité des données et la traçabilité des opérations
Garantissez un cadre rigoureux de change management (évolutions contrôlées)
Garantissez une sécurisation des processus Finance (contrôle interne, audit trail)
Support technique et résolution des incidents
Assurez le support fonctionnel et technique de niveau avancé sur Microsoft Dynamics 365 Business Central (Finance, Logistique, Production), en collaboration avec les équipes internes et les consultants externes, afin de garantir la continuité des opérations
Analysez, qualifiez et résoudrez les incidents ERP (dysfonctionnements applicatifs, erreurs de paramétrage, problèmes d'intégration), tout en assurant le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
Coordonnez les actions correctives et préventives, incluant les tests, la validation des correctifs et la communication vers les utilisateurs impactes
Assurez le support sur les schémas comptables, la gestion des dimensions analytiques et les paramétrages de taxes dans Business Central
Résoudrez en priorité les incidents bloquant les interfaces de facturation, de paiement (comptabilité tiers), de production et les flux de trésorerie
Analysez les processus métiers existants (Finance, Logistique, Production) afin d'identifier des axes d'optimisation et proposer des améliorations basées sur les fonctionnalités standards ou des développements spécifiques de Business Central
Contribuez l’évolution de la solution ERP à travers le paramétrage avancé, les montées de version et l'intégration avec d'autres systèmes (PowerPlatform, Bi, interfaces externes, Jet Reports)
Assurez le paramétrage de l'ERP respecte les évolutions réglementaires et fiscales locales (TVA, retenues à la source, etc..)
Travaillez à la mise en place et l'évolution des états de reporting (Tableaux d'analyse, Jet Reports ou Power BI)
Formez et accompagnez les utilisateurs clés sur les processus et fonctionnalités de Business Central, afin d'améliorer l'adoption de la solution et l'autonomie des équipes
Maintenez une documentation structurée et à jour (manuels utilisateurs, procédures, spécifications fonctionnelles, guides techniques, plans de tests)
Coordonnez les échanges entre les équipes métiers, et les partenaires externes, en assurant une communication fluide et le partage des bonnes pratiques
Votre profil
Titulaire en Master Informatique / Finance
Minimum 5 ans d'expérience dans le support technique, dont au moins 2 ans dans le support N3 sur des environnements applicatifs critiques
Expérience confirmée sur un ERP, idéalement Microsoft Dynamics (Business Central)
Participation active à au moins deux cycles complets de clôture annuelle sur un ERP (idéalement Business Central)
Bonne compréhension des processus métiers financiers: comptabilité, facturation, achats, ventes, etc...
Maîtrise de la configuration des groupes de compta marché/produit (Posting Groups) et de la structure analytique
Expérience dans la gestion des incidents majeurs
Apporter une expertise fonctionnelle et technique lors des projets
Maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents applicatifs et techniques complexes, notamment dans un environnement ERP (Microsoft Dynamics 365 Business Central)
Solides compétences en bases de données et intégration applicative, incluant SQL Server et les échanges de données entre systèmes
Connaissances en gestion de projet, avec capacité à contribuer aux phases d'analyse, de conception, de déploiement et de support des solutions ERP
Fort esprit d'équipe et aptitude à la formation et à l'accompagnement des équipes de support de niveaux 1 et 2, favorisant la montée en compétences et l'autonomie des utilisateurs