Responsable Clientèle Abidjan


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Offre
Responsable Clientèle
Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
18/01/2019
Contrat
Contrat permanent
Localisation
Abidjan
Ref
n°: FARC
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Fed Africa est un cabinet de recrutement par approche directe et par annonces, dédié au continent africain, intervenant sur des fonctions de Middle et Top Management.Nous avons pour vocation d'accompagner les groupes locaux et internationaux dans leurs développements sur la zone Afrique. Nous recherchons un Responsable Clientèle pour un de nos clients dans le secteur des FMCG.

Votre fonction

Le Responsable Clientèle a pour rôle de veiller à la satisfaction des clients. Cela en leur fournissant un excellent service client et aussi promouvoir cette culture orientée clients au sein de la société. Il développe et met en œuvre une politique de service à la clientèle pour la société, il mesure la satisfaction de la clientèle et améliore les services proposés.

Missions :

* Vous générer des revenus en assurant l'excellence du service

* Vous générez des profits à un coût optimal en% du chiffre d'affaires

* Vous susciter la satisfaction de la clientèle et être perçu comme le fournisseur favori.

* Vous gérer le service client au quotidien

* Vous gérer les commandes (commande à la facturation) et gestion des requêtes et plaintes client.

* Vous veillez à la mise à jour des infos sur le profil du client dans le système.

* Vous êtes l'interface avec les équipes de la chaîne logistique client, la gestion de la relation client, la direction
d'initiatives communes et le développement de partenariats

* Vous assurez l'alignement interne à la fois en amont avec la production et la logistique et en aval avec les ventes et
les finances pour tous les canaux de vente

* Vous dirigez le processus de développement et de déploiement de la stratégie du service client.

* Vous construisez une vision de service client de 3 ans et dirigez le rafraîchissement annuel des plans.

* Vous développez, surveillez et exécutez la stratégie de service à la clientèle.

* Vous concevez les indicateurs de performance du service, analysez les résultats et mettez en place des ajustements.

* Vous surveillez et dirigez l'exécution du flux de traitement des commandes de l'acquisition à la facturation.

* Vous développez et dirigez le changement vers une organisation centrée sur le client.

* Vous renseignez les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution

Votre profil

* Vous êtes titulaire d'un BAC + 5 d'une école de commerce

* Vous avez une expérience de minimum 7 ans dans une fonction similaire

* Vous êtes une personne avenante

* Vous avez un bon sens du relationnel

* Vous avez un bon sens de l'organisation

* Vous êtes doté d'une grande patience

* Vous parlez Français et Anglais

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