Opérations Manager Douala


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Offre
Opérations Manager
Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
07/06/2018
Contrat
Contrat permanent
Localisation
Douala
Ref
n°: JO-0079294
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Fed Africa est un cabinet de recrutement par approche directe et par annonces, dédié au continent africain, intervenant sur des fonctions de Middle et Top Management, qui a pour vocation d'accompagner les groupes locaux et internationaux dans leur développement sur la zone Afrique.
Dans le cadre du Forum des Diasporas Africaines qui se tiendra le 22 juin à Paris, nous accompagnons Intelcia, acteur majeur des métiers de l'externalisation.
Nous recherchons un Operations Manager à Douala H/F.

Votre fonction

Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est progressivement imposé comme un acteur majeur des métiers de l'externalisation. Présent aujourd'hui sur 24 sites à travers 7 pays, Cameroun, Côte d'Ivoire, France, Ile Maurice, Madagascar, Maroc et Sénégal, Intelcia continue d'étendre chaque jour son rayonnement grâce à une ambition internationale éclairée. Une ambition qui repose sur une politique de développement vertueuse propre à une entreprise socialement responsable et ancrée dans son environnement.

Missions:

Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l'actualiser chaque semaine ; • Dimensionner ses équipes selon son forecast ; • Collaborer avec les différentes fonctions support ; • Lancer de nouveaux projets au sein de sa direction/site ; • Participer à la préparation, animation du coprod, copil ou cotrim ; • Négocier un budget d'animation ; • Participer à entretenir une relation de confiance avec le client ; • Participer au pilotage et à l'optimisation de son CA et sa rentabilité ; • Participer au développement commercial de son activité (leads, plus d'appels etc.) ; • Concevoir et améliorer les process.

Votre profil

Niveau d'études/formation
Bac +2 min toutes options confondues et/ou expérience confirmée en centres de contact

Expériences/Connaissances
Minimum 3 ans d'expérience justifié en management.

Compétences et qualités requises
-Hard Skills:
Reporting / suivi d'activité
Connaissance du métier et gestion de projets
Connaissance de la réglementation applicable à l'entreprise
Maîtrise de l'outil informatique et du Pack Office
Maîtrise de langue du projet
Bonnes connaissances en anglais
Maîtrise du coach'in progress
Maîtrise des produits et outils clients
Connaissance du Lean et maîtrise du périmètre normatif
-Soft Skills:
Capacité d'analyse et de restitution (bilans, copil, coprod, cotrim…)
Sens de l'organisation et du respect des règles
Force de proposition et d'anticipation
Savoir animer et fédérer des équipes
Capacité à gérer le stress et les conflits
Capacité d'écoute
Sens du résultat

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