Manager centre d'appel Casablanca


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Manager centre d'appel
Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
15/06/2021
Contrat
Contrat permanent
Localisation
Casablanca
Ref
n°: JO-0131302
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Fed Africa est un cabinet de recrutement par approche directe et par annonces dédié au continent africain. Nous intervenons sur des fonctions de Middle et Top Management en accompagnement de groupes locaux et internationaux dans leurs développements sur la zone Afrique.
Pour un de nos clients, groupe international intervenant dans le secteur des services, nous recherchons un Manager de centre d'appels F/H. Ce poste est basé à Casablanca au Maroc.

Votre fonction

Rattaché au Directeur général de la filiale, vos missions sont les suivantes :
Mise en place du call center :
- Pilotage du recrutement des opérateurs du call center
- Pilotage du déménagement du call center (nouveau site identifié à Casablanca)

Pilotage de l'activité de prise de rendez-vous :
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatif/quantitatif
- Organiser et superviser le travail des équipes
- Définir les processus et méthodes de travail
- Faire appliquer les process spécifiques définis en amont avec les clients internes
- Gestion du planning de production
- Accompagnement et Management :
o Intégrer et former les collaborateurs
o Accompagner le développement de leurs compétences
o Evaluer l'atteinte des objectifs
o Assurer la gestion administrative en collaboration avec le service RH

Reporting & Suivi de l'activité :
- Suivre les indicateurs de productivité & de performance
- Analyse des résultats & prise de décision

Votre profil

Profil recherché:
Doté d'une expérience significative d'au moins 5 ans en encadrement dans le management de centre d'appel, vous êtes
o Dynamique
o Capable à établir des processus et à les suivre
o Orienté business et résultats
o Doté d'un sens commercial important

o Maitrise avancée d'Excel

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