Directeur de site (centre d'appel) F/H Sénégal Dakar


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Offre
Directeur de site (centre d'appel) F/H Sénégal
Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
23/03/2020
Contrat
Contrat permanent
Localisation
Dakar
Ref
n°: JO-0112094
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Cabinet de recrutement par approche directe et par annonces, dédié au continent africain, intervenant sur des fonctions de Middle et Top Management, Fed Africa a pour vocation d'accompagner les groupes locaux et internationaux dans leurs développements sur la zone Afrique.

Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le service client, un Directeur de site (Centre d'appel) F/H pour le Sénégal.

Votre fonction

* Contribuer à la définition de la stratégie de l'entreprise et à sa déclinaison au quotidien sur son site. Il participera activement aux instances du Comité de Direction et veillera à la qualité et la fiabilité des prestations fournies au client et développe son chiffre d'affaires.
* Identifier les besoins des clients et propose des solutions adaptées et contribuer activement à la construction des propositions commerciales en collaboration avec les équipes avant vente
* Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de suivi de l'activité : Financiers, Opérationnels de production et de Qualité. Mesurer et analyser les écarts et engager des plans d'action correctifs afin de garantir la rentabilité de son site.
* Elaborer le forecast consolidé avec le Controlling, Contrôler et fiabiliser les atterrissages hebdomadaires consolidés avec le Controlling, Contrôle et valide les dépenses opérationnelles ainsi que la facturation mensuelle pour les prestations rendues
* Manager et garantir un climat social serein. Il participera au process de recrutement et d'évaluation des performances pour les fonctions d'encadrement sur son site et veille au développement des compétences des collaborateurs de son site, en collaboration avec les Ressources humaines et le Responsable Formation et Qualité.
* Animer les Instances Représentatives du Personnel et veille à entretenir une relation de confiance avec les partenaires sociaux
* Veille au respect des normes d'hygiène, de sécurité et d'environnement (certifications NF 345, ISO 27 001, etc.) sur son site et participer à la mise en place des procédures qualité, sécurité et environnement, en relation avec les départements Qualité et Certifications et sécurité et veille à leurs applications sur son site
* Veiller à la sécurité des données : Traiter les données personnelles, les données des clients et les données relatives aux procédures et aux métiers de l'entreprise conformément à la loi sur la protection des données à caractère personnel, le règlement interne, la politique de sécurité et charte d'utilisation du SI de l'entreprise.

Votre profil

* Vous disposez d'une formation universitaire (Bac+5 ou équivalent) en management
* Vous justifiez d'au moins 12 ans d'expériences en management d'équipe en relation service client ou centre de contact
* Vous avez une bonne connaissance des normes et certifications (NF 345, RSE, etc.)
* Vous avez des notions financières et êtes capables d'analyser des indicateurs financiers, des données opérationnelles, ainsi que le contrôle de la prestation client.
* Vous avez impérativement un niveau courant en anglais afin de pouvoir répondre aux prestataires de clients étrangers
* Vous êtes reconnu pour votre disponibilité, votre organisation, votre sens de l'écoute ou de la communication, ainsi que votre orientation service client

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