Business Unit Manager Cameroun ou Madagascar


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Offre
Business Unit Manager
Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
07/06/2018
Contrat
Contrat permanent
Localisation
Cameroun ou Madagascar
Ref
n°: JO-0079275
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Fed Africa est un cabinet de recrutement par approche directe et par annonces, dédié au continent africain, intervenant sur des fonctions de Middle et Top Management, qui a pour vocation d'accompagner les groupes locaux et internationaux dans leur développement sur la zone Afrique.
Dans le cadre du Forum des Diasporas Africaines qui se tiendra le 22 juin à Paris, nous accompagnons Intelcia, acteur majeur des métiers de l'externalisation.
Nous recherchons un Business Unit Manager pour leurs filiales du Cameroun ou de Madagascar H/F.

Votre fonction

Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est progressivement imposé comme un acteur majeur des métiers de l'externalisation. Présent aujourd'hui sur 24 sites à travers 7 pays, Cameroun, Côte d'Ivoire, France, Ile Maurice, Madagascar, Maroc et Sénégal, Intelcia continue d'étendre chaque jour son rayonnement grâce à une ambition internationale éclairée. Une ambition qui repose sur une politique de développement vertueuse propre à une entreprise socialement responsable et ancrée dans son environnement.

Missions:
Pilotage de la production :
* Piloter les indicateurs contractuels d'entreprise et des opérations sous sa responsabilité et analyser les écarts aux objectifs ;
* Proposer des actions correctives et préventives en concertation avec le département qualité et formation pour contrôler les éventuels écarts et garantir un niveau de performance efficient sur ses opérations ;
* Participer à l'élaboration du capacitaire prévisionnel en adéquation avec le cahier des charges du client et/ou de ses prévisions d'une part et avec les exigences internes (sociales et financières notamment) d'autres part ;
* Contrôler et suivre la planification de ses équipes dans le respect des règles RH et en recherchant une couverture efficiente des courbes de charges ;
* Remonter tout dysfonctionnement qui nuirait à la bonne marche de la production aux services concernés et suivre son traitement jusqu'à sa résolution.
* Mettre en place des plans de communication et veiller au bon climat au sein de son plateau ;

Relations avec le client donneur d'ordre :

* Préparer et animer les comités de pilotage, de production, de suivi ou toute autre instance avec les clients donneurs d'ordre ;
* Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs définis par les clients en accord avec la stratégie de l'entreprise ;
* Veiller à l'atteinte des KPI'S, rentabilité, chiffre d'affaire ;
* Entretenir une relation étroite avec le (s) client(s) en ayant une bonne réactivité à ses sollicitations en faisant preuve d'engagement et de transparence
* Remonter les dysfonctionnements qui peuvent nuire à ses indicateurs :
* Aider le client dans l'implémentation de ses nouveaux services ou process ;
* Prendre en charge la facturation de la prestation ;
* Gestion de la relation & fidélisation des clients ;
* Etre force de proposition auprès du client pour l'amélioration de ses produits et de ses process.

Management des équipes :

* Accompagner les OPS Managers dans l'atteinte de leur résultats, et assurer en parallèle leur montée en compétences et leur développement ;
* Veiller à maintenir un bon niveau de motivation des équipes ;
* Etre garant d'une bonne tenue de son plateau et d'un bon climat social dans le respect de nos engagements et de la réglementation du travail en vigueur ;
* Cascader les initiatives d'entreprise au sein de son entité, (ex : coach'in progress) ;
* Valider le recrutement des nouveaux collaborateurs auprès du service RH (TL/OPS Managers) ;
* Initier et proposer des formations pour ses collaborateurs en vue de leur montée en compétences ;
* Instaurer des instances de management clé à fréquence régulière (réunions d'équipe, bilans mensuel, comités d'écoute…).

Développement commercial :

* Participer à la conception des offres commerciales ;
* Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaire de ses opérations

Votre profil

Niveau d'études/formation
Bac+5

Expériences/Connaissances
Minimum de 5 ans dans le domaine du management.

Compétences et qualités requises
Soft skills:
Capacité d'analyse et de restitution (Bilans, Synthèse, Coprod, Copil, Cotrim)
Capacité à gérer le stress et les conflits
Leadership

Hard Skills:
Gestion de projets
Connaissances du métier de la relation client et des différents types de contact (entrant, sortant, BO, chat, mail, digital, etc…)
Maîtrise de la norme NF
Connaissance du Lean Management
Maîtrise de la langue du projet dont il est en charge

Français / Anglais

Nous vous proposons

Localisation des postes: Cameroun ou Madagascar

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